Уровни сервисного сопровождения
Базовый
Для резервных установок и объектов без требований к круглосуточному присутствию.Включает плановое обслуживание, технические консультации и выезд по отдельной заявке.
Расширенный
Для производственных и инфраструктурных объектов.Включает регламентное обслуживание, удалённую диагностику, приоритетный выезд и согласованный склад ЗИП.
Критический
Для ЦОД, объектов связи, непрерывных производств и критической инфраструктуры.Может включать поддержку 24/7, сокращённое время реакции, аварийный выезд, удалённый мониторинг, резервирование специалистов и объектовый комплект запасных частей.